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1、凡属公司产品均实杏装三包”，“三包”期内设备的某些部件因造作质量需进行建理或更换的，我司将无前提维建或更换。

2、产品关键零部件“三包”期限如下：

① 包胶辊胶面无起皱、龟裂景象，质保期6个月；

②导辊类轴承使用寿命两年，烘缸类轴承使用寿命五年；

③烘缸缸体无漏气、无裂缝，质保期10年；

④所有导辊在正常使用情况下出现断裂，我司包赔包换。

3、若产品超出“三包”期，但属我司责任的质量缺点和问题，我司将在收到用户电话或传真后24幼时内作出回答，并选择******方式解决所存在的问题或以最快的速度派员至现场进行处置；如因用户的原因以至问题产生或设备败坏，我司将实时与用户获得联系，如需更换部件，准则上只收取成本费。

1、市场部应凭据产品合同造订装置服务打算，具体执行则由总装车间和技术部全面掌管，领导性装置通常铺排1-3人，承包性装置通常铺排5-10人。

2、用户具备装置前提后，公司应实时派员前往装置现场。产品装置结束后，就技术机能、产品质量等方面，由用户单元装置掌管人在公司“产品售后服务单”及“顾客定见调查表”上签署定见，各表一式两份，一份留用户，一份由装置人员带回交市场部归档。

3、对于装置过程中出现的质量问题，装置人员该当真填写纪录，并由公司品质部就问题产生的原因、责任人、损失金额、理赔法子及有关建议进行确认，并书面呈报企管副总，以判定责任部门并尽快采取补救措施。

1、售后服务工作尝试用户信访登记造度（信访内容含来人、传真、电话、装置调试人员的信息反馈等），对用户的建议和报怨登记于“售后服务登记簿”上，凭据信访内容，做好信息在公司内部的传递，拿出处置定见并将原始资料保留到用户档案，处置定见实时反馈给用户。

2、尝试售后服务幼我责任造，将每台产品的售后服务工作具体落实到人，由责任人对所服务的用户提供全过程跟踪服务，并自觉接受用户监督。

3、尝试用户服务函造度，当产品起头发往用户时，售后服务项目责任人同时将售后服务联系函寄发用户，以与用户成立优良的合作关系。

4、售后服务项目责任人对所服务的产品成立档案，全程服务产品装置调试工作，并参加交车具名法式，质保金全额收回后将用户档案和有关资料交市场部存档。

5、凡用户投诉的沉大质量问题，项目责任人应立即向市场部部长和公司有关辅导进行汇报，并在24幼时内赶到现场为用户服务。通常质量问题必须在三天内赶赴用户现场，但能用电话和传真解决的问题能够不到现场，处置的步骤和了局必须让用户中意。

6、售后服务人员要设置成本意识，提倡自己着手处置质量问题，对幼我不能处置和必要更换零部件能力解决的问题，要正确判断拿出定见，回公司后和有关部门、人员分析，造订出处置规划和执行步骤，并井井有条进行。

1、我司所有出厂产品，均按ISO9001质量系统文件划定成立用户设备档案，并保留其全数纪录文件。

2、我司所有出厂的产品，在质量保障期内和质量保障期表，市场部都将按时派员对其产品设备进行跟踪服务，做到用户中意。

1、单台膜转移涂布器、刮刀、刮棒涂布头领导装置时限准则上不超过15天（含机械电气节造）。

2、两套刮刀涂布头、多套干燥箱的整台涂布机及软辊压光机领导装置时限准则上不超过30天。

3、两套以上刮刀涂布头、多套干燥箱的整台大型涂布机领导装置时限准则上不超过45天。

用户若在划定的时限内没有实现产品的装置工作，需公司专业技术人员持续领导时，应由用户单元向公司协商，市场部酌情处置。

总之，公司将本着“以质量求生计、以服务求诺言、以诚信求发展”的宗旨，竭诚为国内表用户提供中意的产品和服务，以赢得用户，争取市场。